Betalning, frakt & villkor
Köpvillkor, leverans, ångerrätt & reklamation
1.1 Allmänt
När du genomför ett köp på Kaffeprinsen.se behöver du acceptera våra köpvillkor.
1.2 Företagsinfo
KaffePrinsen.se drivs av J.F. HemsidePortalen, enskild firma.
Organisationsnummer: 780219-0251
Momsregistreringsnummer: SE780219025101
Adress:
Granängsringen 40 LGH 1802
135 44 TYRESÖ
2. Produkter och priser
Samtliga priser på KaffePrinsen.se är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt gällande skattesatser:
- 25 % moms gäller för maskiner, utrustning, tillbehör och reservdelar.
- 6 % moms gäller för kaffe, te och choklad som räknas som livsmedel. Detta gäller enligt tillfällig svensk lagstiftning från 1 april 2026 till 31 december 2027 (tidigare 12 %).
Om något fel i pris, produktinformation eller tillgänglighet skulle ske så kontaktar vi dig för att bekräfta hur du vill gå vidare innan ordern behandlas.
3. Betalning
Vi erbjuder betalning via Kustom Checkout (tidigare Klarna Checkout). I checkouten hanteras betalningar med Klarna, där du kan du välja att betala via Swish, delbetalning, betala om 30 dagar, via kort, direktbetalning, Google Pay eller Apple Pay. Vid betalning med Klarna gäller Klarnas villkor.
För B2B-betalning se längre ned under ”14. Särskilda villkor för företag (B2B)”. För företagsköp erbjuder vi betalning via faktura, delbetalning eller kortbetalning. De hanteras på samma sätt genom Kustom Checkout, men genom Klarnas officiella samarbetspartner för företagsköp ”Billie”.
4. Beställningar och kundtjänst
Vi strävar efter att besvara alla beställningar och kundförfrågningar inom 24 timmar på helgfria vardagar. Runt helgdagar och vid hög belastning reserverar vi oss för att svarstiden kan bli något längre.
5. Leverans
Leverans sker normalt inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Ordrar skickas antingen genom Postnord, DHL eller DB Schenker för att säkerställa snabba och pålitliga leveranser. Yttre omständigheter kan vid undantagsfall göra att leveranstiden blir längre.
Vi skickar ut spårningslänk i den mån vi har tillgång till det.
För beställningsvaror är leveranstiden längre, beroende på leverantörens lagerstatus och produktion.
Fraktavgift för privatpersoner
Vi tar ut en fast fraktavgift på 99 kr inkl. moms (79 kr exkl. moms) på alla ordrar oavsett produkt eller antal.
Fraktavgift för företag – B2B
För enkelhetens skull så har vi samma fraktkostnader för företagsbeställningar som för privatpersoner. Vi tar ut en en fast fraktavgift på 99 kr inkl. moms (79 kr exkl. moms) på alla ordrar. Även för företag gäller att du bara betalar för en frakt per order, oavsett antal eller vilken produkt du beställer.
Vid leveransförhinder orsakade av kunden som innebär nya kostnader så står kunden för denna kostnad.
För B2B-kunder sker leverans normalt med spårbar företagsfrakt eller annat tillgängligt leveranssätt beroende på produkt, transportör och leveransadress. Om du har några frågor så tveka inte att kontakta vårt hjälpsamma team via kundtjänstsidan.
Outlösta paket:
Om en beställning inte hämtas ut och returneras till oss debiteras kunden för faktisk fraktkostnad samt en administrationsavgift på 249 kr. Eventuell återbetalning sker när vi har mottagit returen och behandlat ärendet.
6. Ångerrätt och returer
För privatpersoner:
Som privatkund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
- 14 dagars ångerrätt gäller. Produkten får undersökas i begränsad omfattning och inspekteras varsamt likt man gör i en fysisk butik. Men den får inte användas praktiskt. Detta då våra produkter hanterar livsmedel som kaffe och te.
- Alla tillbehör, manualer och övrigt material som medföljde ska också returneras.
Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten. Standardkostnaden för retur är 159 kr inklusive moms. Ta kontakt med oss så hjälper vi dig.
För företag:
Observera att ovan villkor endast gäller för privatkunder. För företagskunder (B2B) gäller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen.Transportansvar vid retur:
Kunden ansvarar för att returen är väl förpackad så att varan skyddas under transport. Om skador uppstår under returfrakten kan detta påverka återbetalningen.
Produkter avsedda för livsmedelshantering
Av hygien och säkerhetsskäl gäller ingen ångerrätt om du har använt en produkt rent praktiskt som är avsedd för eller är till för att hantera livsmedel.
Detta gäller exempelvis:
- Kaffekvarnar
- Espressomaskiner
- Vattenkokare
- Övrig utrustning avsedd för livsmedelshantering
Så här returnerar du:
- Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar något – vi skickar fraktsedel och ger dig rätt ombud.
- Vi ber dig kontakta oss innan retur så att vi kan hantera ärendet korrekt. Följ instruktionerna du får från supporten.
Godkännande krävs:
Innan en retur skickas tillbaka måste kunden få bekräftelse från vår kundtjänst. Det sker per mejl eller telefon. Returer utan godkänt ärendenummer accepteras ej. Vi vill dock vara tydliga med att vi alltid har som avsikt att komma överens och vi vill att våra kunder ska känna sig nöjda, både före och efter köp. Vi kommer alltid göra vad vi kan för att ni ska känna er nöjda.
Kontakta oss via vår kundtjänstsida och välj ”Retur, reklamation & ångerrättsfrågor” som ärende i formuläret så hjälper vi dig.
Observera:
Ångerrätt gäller för oöppnade livsmedel som kaffe, te och choklad. Livsmedelsprodukter som dessa med bruten förpackning eller försegling kan inte returneras av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl.
7. Reklamationer
Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera varan inom skälig tid. Enligt konsumentköplagen har du som konsument tre års reklamationsrätt. Kontakta vår kundtjänst via vår kundtjänstsida med ditt ordernummer och en beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. I övriga fall kan returfrakt tillkomma.
Vid reklamation ska du kontakta vår kundtjänst. Vi hanterar reklamationer i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. För att underlätta handläggningen ber vi dig beskriva felet så tydligt som möjligt och, när det är relevant, bifoga foto, video och serienummer. Om varan behöver returneras ska detta först godkännas av vår kundtjänst, som då lämnar vidare instruktioner. Eventuell garanti från tillverkare eller leverantör gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.
8. Ansvarsbegränsning
Vi strävar efter att all information om produkter, priser, lagerstatus och villkor ska vara korrekt och aktuell. Om ett uppenbart fel upptäcks kontaktar vi kunden innan ordern behandlas vidare. Ingenting i våra villkor begränsar kundens rättigheter enligt lagstiftningen.
9. Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller brister i våra åtaganden som beror på omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, pandemier, myndighetsbeslut, arbetskonflikter eller störningar i leveranser.
Rätt att neka köp:
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid uppenbara fel i uppgifter, misstänkt bedrägeri, missbruk av erbjudanden eller vid lageravvikelser. Om betalning redan genomförts återbetalas beloppet utan dröjsmål.
Leveransförutsättningar:
Störningar hos tillverkare eller leverantörer, såsom produktionsstopp, materialbrist eller transportproblem, kan påverka leveranstiden. I sådana fall informerar vi dig och hanterar din beställning enligt överenskommelse.
10. Produktinformation och bilder
Vi strävar efter att ge en så korrekt produktbeskrivning som möjligt, men variationer i färg, form och funktion kan förekomma. Produktbilderna är endast illustrativa och kan skilja sig något från verkligheten, även om vi enbart använder officiella bilder från tillverkaren.
11. Ändringar av villkor
Vi kan uppdatera dessa köpvillkor vid behov. Den version som gäller för ditt köp är den som finns publicerad på webbplatsen vid beställningstillfället.
12. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Genom att handla hos oss godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Mer information finns i vår integritetspolicy.
13. Tvistlösning
Tvister ska i första hand lösas genom dialog med vår kundtjänst. Vid eventuell tvist som ej går att lösa direkt följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
14. Särskilda villkor för företag (B2B)
För företagsköp erbjuder vi betalning via faktura eller kortbetalning. För företagsbeställningar sker hanteringen i samarbete med Kustom Checkouts officiella partner Billie.
Vi kan även erbjuda betalning till vårt Bankgiro om ni ska göra en större order eller begär en offert på en order. Hör av dig till vår kundtjänst så löser vi det.
Vid företagsköp gäller garanti enligt tillverkarens eller leverantörens villkor, om inget annat anges. Garantin omfattar normalt ursprungliga tillverkningsfel och förutsätter att produkten har installerats, använts och underhållits enligt tillverkarens anvisningar.
Normal förslitning, felaktig användning, bristande underhåll, yttre påverkan eller felaktig installation omfattas inte.
Garanti- och serviceärenden hanteras via KaffePrinsen, tillverkare, leverantör eller anvisad servicepartner beroende på produkt och ärendets art. Eventuella kostnader för transport, felsökning, demontering, installation, lyft eller annan praktisk hantering kan tillkomma om dessa inte omfattas av garantin.
För företagsköp gäller ingen ångerrätt, om inget annat har avtalats skriftligen. Ordern är bindande från bekräftelsedatum.
Transportskador, fel eller avvikelser ska anmälas skriftligen via vår kontaktsida inom 7 dagar från mottagandet. Anmälan ska innehålla tydlig dokumentation, exempelvis foton, beskrivning och vid behov serienummer. Produkten ska inte tas i bruk igen innan ärendet har bedömts.
Returfrakt och transportrisk vid retur ansvarar kunden för, om inte annat har avtalats eller följer av tvingande lag. Garanti gäller enligt tillverkarens eller leverantörens villkor och förutsätter att installation, användning och underhåll har skett enligt anvisningarna.
Har ni frågor är ni välkomna att kontakta oss via vår kundtjänst – vi strävar alltid efter att hitta den bästa lösningen.